Data Quality Management

La démarche à pour objectif d'intégrer des données valides et exploitables dans les systèmes d’information en supprimant les données erronées, corrompues ou dupliquées, de contrôler la validité des données existantes; puis de rechercher et collecter les données manquantes indispensables.


La gestion de la qualité des données clients/prospects ou Data Quality Management (DQM)

consiste à mettre en oeuvre des méthodes et solutions permettant de maintenir dans la durée des données exhaustives fiables, pertinentes, exploitables par tous et répondant aux besoins des différents processus "métiers" au sein de l'entreprise.


Les erreurs techniques, humaines ou organisationnelles peuvent survenir à différentes étapes:


  • Lors de la collecte par une mauvaise saisie intentionnelle ou non
  • Lors du partage, par la création de plusieurs versions de données identiques
  • Lors de l'export ou des processus de maintenance par des règles mal définies
  • Lors d'un transfert en environnements hétérogènes


La gestion de la qualité des données s’inscrit dans une démarche d’amélioration continue:

 

  • Profilage des données : étude de la structure et pertinence des données.
  • Nettoyage : Vérification et identification des données non qualitatives et corrections.
  • Déduplication/dédoublonnage : Identification et suppression des doublons
  • Homogénéisation : standardisation et harmonisation des données dans un format universel
  • Enrichissement : amélioration de la complétude des données corrigées et validées.
  • Reporting : analyse et pilotage de l’évolution de la qualité des données.




Ne laissez pas le RGPD retarder vos plans marketing B2B
QUESTION POSÉE A LA CNIL* : 

Est-ce que le RGPD change les règles en matière de prospection B2B ?

RÉPONSE DE LA CNIL: 

NON, le RGPD ne change pas les règles applicables aux courriels B2B. 

Les règles en matière de prospection électronique dépendent de la directive e-Privacy, transposée en droit français à l’article L.34-5 du Code des Postes et des communications électroniques.

Règles à appliquer en matière de communication électronique B2B: 
  • Informer de la nature des informations détenues ( données personnelles "non-sensibles" à caractère professionnel ) , du contenu, de l'objet et de la fréquence des envois de courriels. 
  • Assurez-vous de disposer des informations vous permettant de cibler vos courriels afin d'être     en conformité  avec la notion "d'intérêt légitime " 
  • Informer du droit  d'accès, de consultation, modification et suppression des données sur simple demande adressée au DPO
  • Intégrer un lien  de désinscription ("Opt-out ")  bien visible permettant de se désinscrire.
Dans le cadre du RGPD la mise en conformité en matière de relations B2B est basée sur la transparence et la responsabilisation. Alors que la directive de 1995 reposait sur la notion de  formalités préalables (déclaration, autorisations), le RGPD repose sur une logique de conformité, dont 
les acteurs sont responsables. 

La conséquence de cette responsabilisation des acteurs est la suppression des obligations déclaratives dès lors que les traitements ne constituent pas un risque pour la vie privée.

Exemples de données personnelles "sensibles" pouvant représenter un risque pour la vie privée:

Toutes données qui révèlent l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, philosophiques ou religieuses, l’appartenance syndicale, les données financières, mais aussi celles qui concernent la santé ou l’orientation sexuelle, les données génétiques, biométriques et d’aspects personnels des personnes physiques.

Pour plus de renseignements: consultez le site de la CNIL*
*Commission Nationale Informatique et libertés